In een van de reacties op een vorige blog stond: ”Let
op: ik mis het woordje doen en uitvoeren van wat je toezegde aan de patiënt om
te verbeteren”. Hiermee was er de oproep om “er geen invul papier productie
bedrijf van te maken en te stoppen met de sterallures”. We waren blij met die
reactie want dit brengt ons tot de essentie van Gastvrijheid. Gastvrijheid is
de grondslag van ons handelen, omdat het een positieve bijdrage levert aan de
beleving en het herstel van de patiënt. Dit betekent dat gastvrijheid alleen
maar interessant is als de patiënt er iets van merkt. Daarover gaat deze blog:
wat is er voor onze patiënten veranderd door het ontwikkelen van Gastvrijheid?
Een warm welkom
Een belangrijk onderdeel van gastvrijheid is een warm welkom. De vrijwilligers in de centrale hal zorgen mede hiervoor vanaf het begin van de nieuwbouw. De vrijwilligers staan nu ook bij de spoedeisende hulp (SEH) voor de opvang van patiënten en familieleden. Het aanbieden van fruitwater bij hele warme dagen (>25 graden C) zorgt op die dagen juist voor een verfrissend welkom.
Een belangrijk onderdeel van gastvrijheid is een warm welkom. De vrijwilligers in de centrale hal zorgen mede hiervoor vanaf het begin van de nieuwbouw. De vrijwilligers staan nu ook bij de spoedeisende hulp (SEH) voor de opvang van patiënten en familieleden. Het aanbieden van fruitwater bij hele warme dagen (>25 graden C) zorgt op die dagen juist voor een verfrissend welkom.
Eten en drinken
Eén van de
belangrijkste zaken voor een patiënt is eten en drinken. Sinds een tijdje is
ons belevingsgericht eten en drinken in ontwikkeling. Waar voedingswaarde en
smaak altijd al belangrijk waren, is hoeveelheid dat ook steeds meer. We
trainen onze service-assistenten op ‘waar wordt de patiënt blij van’ in plaats
van een nee-verkoop. Zo krijgt een kind van een bezoeker toch mooi wel een
koekje aangeboden. En zijn er steeds meer mogelijkheden:
- om samen te eten,
- voor keuzemenu’s gebaseerd op doelgroepen,
- of om qua tijdstip flexibel te eten en
- kan eten voorafgaand aan opname of na ontslag besteld worden voor thuis.
Meubilair
Net na de inhuizing waren de lifthallen bij onze verpleegafdelingen grote kale
en lege ruimtes. Al snel bleek bij onze patiënten een behoefte aan een ruimte
buiten de afdeling, om met bezoek te verpozen of om met familie
te verblijven. De lifthallen zijn nu aangekleed met tafels en stoelen, er
is wat speelgoed voor kinderen en er staat een leestafel met actuele bladen. Het
geheel is aangekleed met planten. Waren we niet met Gastvrijheid bezig,
dan was de lifthal nog steeds een kale vlakte. We zien nu patiënten en hun
bezoek gezellig samen zitten, net buiten de afdelingen. Zo kunnen patiënten ook
even weg zijn van hun kamer of zaaltje en hoeven zij hun bezoek niet op hun bed
te ontvangen wanneer dat niet nodig is omwille van hun lichamelijke conditie.
Ontspanning
Incidenteel zijn er ontspannende activiteiten voor patiënten. Bijvoorbeeld een koor wat optreedt (1-2 keer per maand), een taxichauffeur als pianist op de piano in de centrale hal of een groep musici voor muziek aan bed.
Incidenteel zijn er ontspannende activiteiten voor patiënten. Bijvoorbeeld een koor wat optreedt (1-2 keer per maand), een taxichauffeur als pianist op de piano in de centrale hal of een groep musici voor muziek aan bed.
Een veelheid van acties
Wat te denken van de vele acties van ambassadeurs van Gastvrijheid? Ben je een leesbril vergeten, leen er één bij de balie. Muziek aan bed wordt steeds gewoner dankzij contact van ambassadeurs met musici. En …. we hebben muizen op de intensive care (IC); dit zijn speciale luistermuizen waar kinderen hun verhaal kwijt kunnen als ze verdrietig zijn. Voor de kinderkamers is er kleurige kunst die kinderen zelf kunnen uitkiezen, wat gelijk een mooi contact moment vormt voor de verpleegkundige met kind en ouders. Of de breimand of andere breiactiviteiten welke aangeboden worden. We hebben daarnaast geprobeerd met leenparaplu’s te werken, maar ja niet alles is direct een even groot succes.
Wat te denken van de vele acties van ambassadeurs van Gastvrijheid? Ben je een leesbril vergeten, leen er één bij de balie. Muziek aan bed wordt steeds gewoner dankzij contact van ambassadeurs met musici. En …. we hebben muizen op de intensive care (IC); dit zijn speciale luistermuizen waar kinderen hun verhaal kwijt kunnen als ze verdrietig zijn. Voor de kinderkamers is er kleurige kunst die kinderen zelf kunnen uitkiezen, wat gelijk een mooi contact moment vormt voor de verpleegkundige met kind en ouders. Of de breimand of andere breiactiviteiten welke aangeboden worden. We hebben daarnaast geprobeerd met leenparaplu’s te werken, maar ja niet alles is direct een even groot succes.
Voorzieningen
Natuurlijk hoort er een lekker kopje koffie of thee bij, gratis Wifi, tablets van Enjoj in het behandelcentrum en zijn er in het ziekenhuis een kapper, een pedicure, een winkel en een Livera. Verder zaken als een Isala wandelpad, een stilteruimte of de atria waar je in alle rust je kan terugtrekken. En gelukkig rijdt er nu een shuttlebus op ons parkeerterrein, een wens van vele patiënten.
Natuurlijk hoort er een lekker kopje koffie of thee bij, gratis Wifi, tablets van Enjoj in het behandelcentrum en zijn er in het ziekenhuis een kapper, een pedicure, een winkel en een Livera. Verder zaken als een Isala wandelpad, een stilteruimte of de atria waar je in alle rust je kan terugtrekken. En gelukkig rijdt er nu een shuttlebus op ons parkeerterrein, een wens van vele patiënten.
Zijn wij in deze ontwikkelingen uniek? Ik hoop en denk
het eerlijk gezegd niet. Ziekenhuizen hebben oprechte aandacht voor hun
patiënten en naasten. Dat zit onmiskenbaar ook in gedrag en houding. Proberen
aan te sluiten bij de behoefte van de patiënt en diens naaste. En het is goed
om bij elkaar te kijken, van elkaar te leren en dan je eigen plan te trekken. Met
dat doel is ook deze blog opgezet.
Voor alle patiënten ontwikkelen wij Gastvrijheid in
Isala en ja, om Gastvrijheid op de kaart te zetten en onze ambassadeurs
daarin te helpen, helpt het ons om mee te doen met een Gastvrijheidszorg
met Sterren en een jaarlijkse dag van Gastvrijheid. Sterallures nee, wel
een gezonde ambitie om gastvrijheid in de ziekenhuis wereld te ontwikkelen.
Waar het eindigt? Absoluut een leuk onderwerp voor een volgende blog.
En, heeft u ook meegezongen op 1ste kerstdag om 6.00
uur voor patiënten en medewerkers in de zorg? Steeds meer zorginstellingen
sluiten zich hierbij aan. Ook weer zo’n concreet iets. Dit wordt hogelijk gewaardeerd,
u bent in 2018 van harte welkom.