Gastvrijheid: wat merkt onze patiënt er nu eigenlijk van?

In een van de reacties op een vorige blog stond: ”Let op: ik mis het woordje doen en uitvoeren van wat je toezegde aan de patiënt om te verbeteren”. Hiermee was er de oproep om “er geen invul papier productie bedrijf van te maken en te stoppen met de sterallures”. We waren blij met die reactie want dit brengt ons tot de essentie van Gastvrijheid. Gastvrijheid is de grondslag van ons handelen, omdat het een positieve bijdrage levert aan de beleving en het herstel van de patiënt. Dit betekent dat gastvrijheid alleen maar interessant is als de patiënt er iets van merkt. Daarover gaat deze blog: wat is er voor onze patiënten veranderd door het ontwikkelen van Gastvrijheid?

Een warm welkom
Een belangrijk onderdeel van gastvrijheid is een warm welkom. De vrijwilligers in de centrale hal zorgen mede hiervoor vanaf het begin van de nieuwbouw. De vrijwilligers staan nu ook bij de spoedeisende hulp (SEH) voor de opvang van patiënten en familieleden. Het aanbieden van fruitwater bij hele warme dagen (>25 graden C) zorgt op die dagen juist voor een verfrissend welkom.

Eten en drinken

Eén van de belangrijkste zaken voor een patiënt is eten en drinken. Sinds een tijdje is ons belevingsgericht eten en drinken in ontwikkeling. Waar voedingswaarde en smaak altijd al belangrijk waren, is hoeveelheid dat ook steeds meer. We trainen onze service-assistenten op ‘waar wordt de patiënt blij van’ in plaats van een nee-verkoop. Zo krijgt een kind van een bezoeker toch mooi wel een koekje aangeboden. En zijn er steeds meer mogelijkheden:

• om samen te eten,
• voor keuzemenu’s gebaseerd  op doelgroepen,
• of om qua tijdstip flexibel te eten en
• kan eten voorafgaand aan opname of na ontslag besteld worden voor thuis.

Meubilair

Net na de inhuizing waren de lifthallen bij onze verpleegafdelingen grote kale en lege ruimtes. Al snel bleek bij onze patiënten een behoefte aan een ruimte buiten de afdeling, om met bezoek te verpozen of om met familie te verblijven. De lifthallen zijn nu aangekleed met tafels en stoelen, er is wat speelgoed voor kinderen en er staat een leestafel met actuele bladen. Het geheel is aangekleed met planten. Waren we niet met Gastvrijheid bezig, dan was de lifthal nog steeds een kale vlakte. We zien nu patiënten en hun bezoek gezellig samen zitten, net buiten de afdelingen. Zo kunnen patiënten ook even weg zijn van hun kamer of zaaltje en hoeven zij hun bezoek niet op hun bed te ontvangen wanneer dat niet nodig is omwille van hun lichamelijke conditie.

Ontspanning
Incidenteel zijn er ontspannende activiteiten voor patiënten. Bijvoorbeeld een koor wat optreedt (1-2 keer per maand), een taxichauffeur als pianist op de piano in de centrale hal of een groep musici voor muziek aan bed.

Een veelheid van acties
Wat te denken van de vele acties van ambassadeurs van Gastvrijheid? Ben je een leesbril vergeten, leen er één bij de balie. Muziek aan bed wordt steeds gewoner dankzij contact van ambassadeurs met musici. En …. we hebben muizen op de intensive care (IC); dit zijn speciale luistermuizen waar kinderen hun verhaal kwijt kunnen als ze verdrietig zijn. Voor de kinderkamers is er kleurige kunst die kinderen zelf kunnen uitkiezen, wat gelijk een mooi contact moment vormt voor de verpleegkundige met kind en ouders. Of de breimand of andere breiactiviteiten welke aangeboden worden. We hebben daarnaast geprobeerd met leenparaplu’s te werken, maar ja niet alles is direct een even groot succes.

Voorzieningen
Natuurlijk hoort er een lekker kopje koffie of thee bij, gratis Wifi, tablets van Enjoj in het behandelcentrum en zijn er in het ziekenhuis een kapper, een pedicure, een winkel en een Livera. Verder zaken als een Isala wandelpad, een stilteruimte of de atria waar je in alle rust je kan terugtrekken. En gelukkig rijdt er nu een shuttlebus op ons parkeerterrein, een wens van vele patiënten.

Zijn wij in deze ontwikkelingen uniek? Ik hoop en denk het eerlijk gezegd niet. Ziekenhuizen hebben oprechte aandacht voor hun patiënten en naasten. Dat zit onmiskenbaar ook in gedrag en houding. Proberen aan te sluiten bij de behoefte van de patiënt en diens naaste. En het is goed om bij elkaar te kijken, van elkaar te leren en dan je eigen plan te trekken. Met dat doel is ook deze blog opgezet.

Voor alle patiënten ontwikkelen wij Gastvrijheid in Isala en ja, om Gastvrijheid op de kaart te zetten en onze ambassadeurs daarin te helpen, helpt het ons om mee te doen met een Gastvrijheidszorg met Sterren en een jaarlijkse dag van Gastvrijheid. Sterallures nee, wel een gezonde ambitie om gastvrijheid in de ziekenhuis wereld te ontwikkelen. Waar het eindigt? Absoluut een leuk onderwerp voor een volgende blog.

En, heeft u ook meegezongen op 1ste kerstdag om 6.00 uur voor patiënten en medewerkers in de zorg? Steeds meer zorginstellingen sluiten zich hierbij aan. Ook weer zo’n concreet iets. Dit wordt hogelijk gewaardeerd, u bent in 2018 van harte welkom.